USEIN KYSYTYT KYSYMYKSET:
1. Lisätäänkö tilaukseen toimituskuluja ja paljonko ne ovat?
Yli 39 euron tilauksissa toimituskulut ovat 0 euroa. Alle 39 euron tilauksissa toimituskulu 3,90,- ja kotiinkuljetus 8,90,-
2. Millä tavoin tilauksen voi maksaa?
Maksuvaihtoehtoina meillä on Suomen Verkkomaksut Oy:n kautta seuraavat verkkopankit: Nordea, Osuuspankki, Sampo, Tapiola, Aktia, Nooa, Paikallisosuuspankit, Säästöpankit, Handelsbanken, S-Pankki, Ålandsbanken. Laskulla -palvelu Klarna Oy:n kautta sekä luottokortit Visa, Visa Electron ja MasterCard.
Maksun jälkeen voit seurata käyttäjätilissäsi tilauksen statusta (avoin / maksettu / maksettu, lähetetty).
Laskulla -vaihtoehdolla ja luottokortilla maksamalla saat paperilaskun toimituksen mukana 14 päivän maksuajalla. Laskulla -palvelun käsittelykulu 4,90,-/tilaus.
3. Millaiset toimitusajat tuotteilla on ja miten tuote toimitetaan?
Tuotteet toimitamme 2-5 arkipäivän kuluttua tilauksesta, suurin osa saadaan toimitukseen kahden päivän sisällä tilauksesta. Tilaus toimitetaan Postin kautta, joko kirjepostina (kirjeeseen mahtuvat tuotteet) tai pakettina.
4. Voinko noutaa tilaukseni toimipaikastanne?
PetNetstore on ainoastaan verkkokauppa - meillä ei ole myymälää eikä noutomahdollisuutta. Meille ei valitettavasti voi tulla katsomaan tuotteita ennen ostopäätöstä; tuotteista voi tiedustella chatin, sähköpostin, palautelomakkeen ja Facebookin kautta tai puhelimitse, vastaamme mielellämme kysymyksiin!
5. Tilaukseni saapui, mutta osa tuotteista jäi puuttumaan?
Ota viipymättä yhteyttä asiakaspalveluumme, jos mukana olevassa kirjeessä ei ole mainintaa puuttuvasta tuotteesta. Pienemmät tilaukset toimitamme usein kirjekuorissa, jolloin toinen kuori voi jäädä seuraavan päivän postijakoon.
6. Haluan vaihtaa / palauttaa tuotteen, miten toimin?
Ottakaa yhteyttä PetNetstoreen mieluiten sähköpostitse, palautelomakkeella tai puhelimitse, annamme tarkemmat palautus/vaihto-ohjeet. Käyttämättömillä tuotteilla on 14 vrk:n vaihto- ja palautusoikeus lukuunottamatta yksilöityjä tuotteita eli nimilaattoja sekä avattuja ruokatuotteita.
Postin kautta palauttaminen on asiakkaalle veloituksetonta. HUOM: Emme lunasta muilla tavoin palautettuja tuotteita. Ethän maksa Klarnan laskua ennen kuin olet ottanut yhteyttä meihin.
7. Miksei tuotteessa näy hintaa / pudotusvalikkoa?
Tuote on väliaikaisesti loppu tai erä on kokonaan loppunut. Jos lisäät tämän tuotteen ostoskoriin (jolloin se rekisteröityy 0-hinnalla), tuotetta ei toimiteta. Tiedustele saatavuutta asiakaspalvelustamme.
8. Miksi en saa lisättyä kahta tai useampaa kappaletta samaa tuotetta ostoskoriin?
Tuotetta on varastossa vähemmän kuin haluamasi määrä. Tiedustele tuotteen saatavuutta asiakaspalvelustamme.
9. Miten aktivoin alennus- tai kampanjakoodin tai käytän saamani lahjakortin?
Alennus/kampanjakoodi: Lisää haluamasi tuotteet ostoskoriin. Kun olet valmis, klikkaa "Aktivoi kampanjakoodi" -linkkiä ja syötä kampanjakoodi kuten se on sinulle ilmoitettu, klikkaa "Aktivoi" niin hinnat muuttuvat automaattisesti tilaukseen.
Lahjakortti: Lisää saamasi lahjakorttikoodi sille varattuun kenttään ja klikkaa "Aktivoi lahjakortti". Lahjakortin summa vähentyy automaattisesti, valitse tämän jälkeen maksutapa ja etene normaalisti. HUOM: Lahjakortilla oleva summa tulee ylittyä ennen kuin tilauksen pystyy tekemään eli alle lahjakortilla olevan summan EI voi tilata.
10. Miksi kysytte tilatessa henkilötunnustani?
Klarnan Laskulla -palvelua käytettäessä Klarna tarkistaa luottotiedot sekä väestörekisterissä voimassaolevan asuinosoitteen; palvelu tarkistaa tämän henkilötunnuksesi avulla.
