TILAAMINEN:
Minimitilausrajamme on 15 euroa (tähän ei lasketa postikulua tai laskutuslisää). 15 euroa tulee jäädä loppusummaksi myös mahdollisten alennusten jälkeen. Tilauksesta lähtee automaattisesti tilausvahvistus sähköpostitse asiakkaalle. Tämän vuoksi sähköpostiosoitteen lisääminen yhteystietoihin tilausta tehdessä on toivottavaa. Tilatessa asiakkaalle luodaan automaattisesti käyttäjätili, jonka tunnuksen ja salasanan tilaaja saa sähköpostiinsa. Käyttäjätili päivittyy tilauksen statuksen mukaan, esim. postipaketin lähetystunnus päivittyy tänne. PetNetstore ei luovuta asiakkaan tietoja ulkopuolisille.
PetNetstore pidättää oikeuden tilauksen peruuttamiseen tai muuttamiseen mahdollisten hintavirheiden vuoksi. Hinnat sisältävät arvonlisäveron ja ovat kappalehintoja, ellei toisin mainita. Emme valitettavasti ota vastaan puhelintilauksia.
MAKSAMINEN:
Verkkopankit: Nordea, Osuuspankki, Sampo, Tapiola, Aktia, Nooa, Paikallisosuuspankit, Säästöpankit, Handelsbanken, S-Pankki, Ålandsbanken sekä luottokortit. Maksaminen tapahtuu Suomen Verkkomaksut Oy:n sivuston kautta. Eli jos haluat maksaa verkkopankissa, valitse maksutavaksi "Suomen Verkkomaksut". Tilausjärjestelmä ohjaa asiakkaan Suomen Verkkomaksut Oy:n sivuston kautta verkkopankkiin ja maksu veloitetaan tililtä heti.
Klarnan Laskulla -palvelu: Klarnan Lasku -vaihtoehdolla saat paperilaskun toimituksen mukana 14 päivän maksuajalla. Sinun ei siis tarvitse maksaa tuotteita etukäteen vaan saat ne kotiisi ja maksat vasta sitten. Katso lisätietoja Laskulla -palvelusta täältä. Laskulla -palvelua käytettäessä asiakkaan luottotiedot tulee olla kunnossa sekä väestörekisterissä pitää olla voimassaoleva asuinosoite - palvelu tarkistaa tämän henkilötunnuksesi avulla. Ongelmatilanteissa ota yhteys Klarnaan. Laskulla -palvelun käytöstä veloitamme käsittelymaksun 4,90,- /tilaus.
HUOM: Laskulla tilatun paketin noutamatta jättäminen EI ole hyväksyttävä tilauksen peruutus. Tilaajan on otettava yhteyttä PetNetstoreen jos ei aio noutaa lähetystä Postista.
Luottokortit (Visa, Visa Electron ja MasterCard): Valitessasi luottokorttimaksun verkkokauppamme ohjaa sinut Luottokunnan sivuille, jossa sinulta kysytään korttisi numeroa, voimassaoloaikaa ja cvc-koodia (3 nroa) kortin kääntöpuolelta. Verkkokauppamme veloittaa maksun luottokorttiyhtiöltä joka taas veloittaa tilaajaa hänen luottokorttilaskussaan. Luottokorttimaksu tapahtuu suojatussa yhteydessä ja on hyvin turvallista.
Lahjakortti: Syötä saamasi lahjakorttikoodi "Aktivoi lahjakortti" –kenttään ja klikkaa ”Aktivoi”. Jos lahjakortin summan vähennyksen jälkeen jää maksettavaa, valise maksutapa ja maksa erotus.
TOIMITUS:
Toimitamme tuotteet Postin kautta. Pakkaamme tuotteet niiden koosta riippuen kirjepostiksi tai paketeiksi.
Kirje – tämä toimitustapa pelkästään nimilaattatilauksiin.
Postipaketti 16 – paketti toimitetaan lähimpään Postin noutopisteeseen.
Postipaketti 21 – paketti toimitetaan kotiovelle. Posti sopii toimitusajasta asiakkaan kanssa, tästä syystä puhelinnumero tilauksessa pakollinen.
Toimituskulu on 0 euroa yli 39 euron tilauksiin (koskee Postin toimipaikasta noutoa, ei koske kotiinkuljetusta). Alle 39 euron tilauksille toimituskulu 3,90,-/tilaus. Kotiinkuljetuksen voi valita erikseen painavia tai isoja tilauksia varten. Kotiinkuljetus maksaa 8,90 euroa /tilaus.
Toimitusaikamme on 2-5 arkipäivää, suurin osa tilauksista saadaan toimitukseen kahden päivän sisällä. Huomioithan että olemme töissä klo arkisin 8.00-16.00. eli jos tilaat klo 16 jälkeen tai viikonloppuna, tilauksesi käsittely menee seuraavaan arkipäivään.
Toimitamme tilaukset vain Suomeen – We only deliver to Finland. Yhden tilauksen tuotteet toimitetaan kaikki samaan toimitusosoitteeseen.
Merkitse tilaukseesi sähköpostisoitteesi tilausvahvistusta sekä käyttäjätilin luomista varten (HUOM: jos tuotteet toimitetaan kirjeessä, seurantatunnus ei päivity tilauksen statukseen). Jos tuotteen toimituksessa on ongelmia, ilmoitamme siitä asiakkaalle erikseen sähköpostilla tai puhelimitse.
VAIHTO JA PALAUTUS:
Tuotteilla on lakisääteinen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. PetNetstorella on Postin kanssa asiakaspalautussopimus eli vaihtaminen / palauttaminen asiakaspalautuksena Postin kautta on asiakkaalle veloituksetonta. Emme lunasta muilla tavoin palautettuja tuotteita.
Tuotteen on oltava ehdottomasti jälleenmyyntikuntoinen, käyttämätön ja siisti sekä myyntipakkauksen tulee olla ehjä. Jos palautettua tuotetta joudutaan siistimään tai korjaamaan, pidätämme tuotteen myyntihinnasta 50 % käsittelykuluja. Yksilöidyillä tuotteilla, kuten nimilaatoilla ei ole palautusoikeutta (lukuun ottamatta PetNetstoresta johtunutta virhettä kaiverrustekstissä). Palautusoikeus ei myöskään koske avattuja ruokatuotteita.
Ota aina kaikissa vaihto-, palautus- tai reklamaatioasioissa yhteyttä PetNetstoreen sähköpostitse, palautelomakkeen kautta tai puhelimitse ennen tuotteen palauttamista – annamme tarkemmat palautusohjeet ja korjaamme tarvittaessa Klarnan laskua. Älä maksa Klarnan laskua ennen kuin olet ottanut meihin yhteyttä. Vaihtojen ja palautusten käsittely sekä loppuunsaattaminen kestää tilanteesta riippuen 1-4 viikkoa (Kuluttajansuojalaki 6:10).
YHTEYSTIEDOT:
Prima Pet Premium Oy / PetNetstore
Kenkätie 7
33950 PIRKKALA
Puh: 040-675 0609 (arkisin 9-15)
