FAQ

USEIN KYSYTYT KYSYMYKSET:

1. Lisätäänkö tilaukseen toimituskuluja ja kuinka paljon ne ovat?
PetNetstoren tilaukset toimitetaan aina ILMAN postikuluja.
Ainoastaan kotiinkuljetus maksaa ylimääräistä; kotiinkuljetuslisä on edullinen 5,95 euroa. Kotiinkuljetuksen voit valita tilauksellesi Muut -kategoriasta "Osta kotiinkuljetus! -kohdasta.

2. Millä tavoin tilauksen voi maksaa?
Maksuvaihtoehtoina meillä on tällä hetkellä Suomen Verkkomaksut Oy:n kautta seuraavat verkkopankit: Nordea, Osuuspankki, Sampo, Tapiola, Aktia, Nooa, Paikallisosuuspankit, Säästöpankit, Handelsbanken, S-Pankki, Ålandsbanken. Laskulla -palvelu Klarna Oy:n kautta sekä luottokortit Visa, Visa Electron ja MasterCard.

Maksun jälkeen voit seurata käyttäjätilissäsi tilauksen statusta (avoin / maksettu / maksettu, lähetetty).

Laskulla -vaihtoehdolla ja luottokortilla maksamalla saat paperilaskun toimituksen mukana 14 päivän maksuajalla. Laskulla -palvelun ja luottokorttimaksun käytöstä veloitamme käsittelykuluja 5,90,-/tilaus.

3. Millaiset toimitusajat tuotteilla on ja miten tuote toimitetaan?
Varastotuotteet toimitamme 2-5 arkipäivän kuluttua tilauksesta. Tilaus toimitetaan Postin kautta, joko kirjepostina (kirjeeseen mahtuvat tuotteet) tai postipakettina. Toimitusmyyntituotteet toimitetaan 2 viikon sisällä tilauksen maksusta.

4. Voinko noutaa tilaukseni toimipaikastanne?
PetNetstore on ainoastaan verkkokauppa - meillä ei ole myymälää eikä noutomahdollisuutta. Meille ei valitettavasti voi tulla katsomaan tuotteita ennen ostopäätöstä; tuotteista voi tiedustella ensisijaisesti sähköpostitse osoitteesta info(a)petnetstore.fi, vastaamme mielellämme kysymyksiin!

5. Tilaukseni saapui, mutta osa tuotteista jäi puuttumaan?
Ota viipymättä yhteyttä asiakaspalveluumme, jos mukana olevassa kirjeessä ei ole mainintaa puuttuvasta tuotteesta. Pienemmät tilaukset toimitamme usein kirjekuorissa, jolloin toinen kuori voi jäädä seuraavan päivän postijakoon.

6. Haluan vaihtaa / palauttaa tuotteen, miten toimin?
Ottakaa yhteyttä PetNetstoreen mieluiten sähköpostitse tai vaihtoehtoisesti puhelimitse. Käyttämättömillä tuotteilla on 14 vrk:n vaihto- ja palautusoikeus lukuunottamatta yksilöityjä tuotteita eli nimilaattoja sekä avattuja ruokatuotteita.

Meillä on asiakaspalautussopimus Itellan eli Postin kanssa, tätä kautta palauttaminen on asiakkaalle veloituksetonta. Emme lunasta muilla tavoin palautettuja tuotteita.

Jos valitsit maksutavaksi Klarnan Laskun, älä maksa laskua ennen kuin olet ottanut yhteyttä meihin. Jos olet saanut kaupanpäällisen ja palautuksesi jälkeen tilauksesi yhteissumma on alle kaupanpäällisrajan, palauta myös kaupanpäällinen.

7. Miksei tuotteen alla näy hintaa / pudotusvalikkoa?
Tuote on väliaikaisesti loppu tai erä on kokonaan loppunut. Jos lisäät tämän tuotteen ostoskoriin (jolloin se rekisteröityy 0-hinnalla), tuotetta ei toimiteta. Pyrimme poistamaan nämä tuotteet näkyvistä, mutta joskus voi jokunen jäädä epähuomiossa näkyviin. Useimpia valikoimassamme olevia tuotteita saamme lisää 1 kk toimitusajalla, mutta joissain tuotteissa voi olla rajoitettu erä.

8. Miksi en saa lisättyä kahta tai useampaa kappaletta samaa tuotetta ostoskoriin?
Tuotetta on varastossa vähemmän kuin haluamasi määrä. Tiedustele tuotteen saatavuusaikataulua asiakaspalvelustamme.